El Ayuntamiento de Albacete atiende el 94% de las quejas y sugerencias ciudadanas

El tiempo de respuesta se sitúa por debajo de los 15 días en la gran mayoría de los expedientes tramitados durante 2025

Albacete, 20 de febrero de 2026. El concejal de Proximidad, Carlos Calero, ha dado a conocer hoy los datos del Informe anual del Sistema de Sugerencias y Quejas correspondiente al ejercicio 2025. El documento refleja una gestión eficaz de la participación ciudadana, habiéndose atendido o contestado el 93,67% de las 2.890 comunicaciones recibidas durante el pasado año.

Calero ha destacado que la participación ha experimentado un crecimiento notable, con un aumento del 25,05% respecto al año anterior. «Se trata de una herramienta que cada vez utilizan más los vecinos, y por ello nos tomamos muy en serio escuchar cada mensaje para adecuar las políticas municipales a las necesidades reales», ha afirmado el edil.

Rapidez y eficacia en la gestión

Uno de los datos más significativos del informe es la agilidad en la respuesta. El 75% de los casos se resolvieron en un plazo inferior a los 15 días hábiles, lo que supone una mejora de casi el 8% respecto al periodo anterior. Además, a pesar del incremento en el volumen de trabajo, el índice de comunicaciones cerradas y resueltas ha subido 17 puntos porcentuales.

Por departamentos, el volumen de comunicaciones se distribuye de la siguiente manera:

Salud Ambiental: 29,83% del total.
Infraestructuras y Movilidad Urbana: 27,79%.
Instituto Municipal de Deportes (IMD): 10,87%.
Seguridad y Policía Local: 7,16%.

El buzón electrónico como canal principal

El medio más utilizado por los ciudadanos es el buzón electrónico, accesible a través de la sede electrónica y la web municipal. Su éxito radica en la sencillez y la inmediatez en la transmisión de la respuesta. Durante 2025, el Ayuntamiento reforzó la visibilidad de este canal creando nuevos puntos de acceso en su portal web.

Carlos Calero ha concluido recordando que «la participación ciudadana es un principio fundamental de nuestra acción de gobierno y un instrumento vital para resolver problemas vecinales y mejorar los servicios públicos». Los datos completos de la memoria están disponibles para su consulta en el Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Albacete.