El Pleno aprueba el Informe Anual de las sugerencias y quejas dirigidas al Ayuntamiento, que refleja una mejora en la atención a los ciudadanos
El informe muestra un aumento de la eficacia, una reducción del 65% en expedientes pendientes y un mayor uso del sistema por parte de la ciudadanía
26 de febrero de 2026. El Pleno del Ayuntamiento de Albacete ha aprobado el Informe Anual del Sistema de Sugerencias y Quejas correspondiente al año 2025, que recoge la evolución del sistema municipal de atención ciudadana a partir de los datos de la aplicación unificada de gestión.
Incremento de comunicaciones y mejora en la gestión
El concejal de Proximidad, Carlos Calero, ha informado de que en 2025 se registraron 2.890 comunicaciones, con un incremento respecto al año anterior, especialmente en el apartado de sugerencias. La aplicación web municipal continúa siendo el canal preferido por los ciudadanos, permitiendo trazabilidad, control de plazos y visibilidad interna del estado de tramitación.
El sistema está implantado en 45 áreas municipales y gestionado por 109 personas de distintas unidades administrativas.
Mejora significativa en los indicadores de resolución
Según el informe, el 93,67 % de las comunicaciones fueron cerradas en 2025, frente al 76,85 % del año anterior. Las comunicaciones pendientes se redujeron en un 65,14 %, pasando de 525 en 2024 a 183 en 2025. También aumentaron las contestaciones realizadas dentro de los primeros 15 días hábiles, reduciéndose las respuestas fuera de plazo.
Calero ha destacado que, pese al incremento del volumen total, se ha mejorado de forma clara la capacidad de respuesta y los tiempos de tramitación.
Áreas con mayor número de comunicaciones
Los servicios que registraron más comunicaciones fueron Salud Ambiental, Infraestructuras y Movilidad Urbana, el Instituto Municipal de Deportes y Policía Local. En todos ellos se aprecia una reducción de expedientes pendientes, lo que evidencia una mejora en la gestión interna.
Mejoras en accesibilidad y difusión del sistema
El Ayuntamiento ha mejorado la accesibilidad a la aplicación, posicionándola dentro de la web municipal y reforzando su difusión en campañas como la de prevención de actos vandálicos y otras impulsadas por la Policía Local.
Comparativa con otras ciudades y conclusiones del informe
El concejal ha señalado que el número de comunicaciones depende del modelo de atención ciudadana, del grado de digitalización y de los canales habilitados, por lo que el incremento de registros debe interpretarse dentro de la normalidad comparativa con ciudades de tamaño similar.
El informe concluye que el sistema presenta un mayor uso por parte de la ciudadanía, una mejora sustancial en la tasa de resolución, una reducción significativa de expedientes pendientes y un cumplimiento más eficiente de los plazos. Según Calero, se trata de un sistema “más utilizado y, al mismo tiempo, más eficaz en su gestión”.
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